TRAINING ONLINE POWERFULL CUSTOMER SERVICE FOR FRONTLINERS
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR LAYANAN PELANGGAN YANG KUAT UNTUK FRONTLINER
Pelayanan pelanggan terkadang sulit dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami. Yang penting adalah bahwa apa yang dilihat, didengar, dan dialami oleh pelanggan. quality customer service hanya bisa dipahami dari sudut pandang pelanggan. Kita harus meruskan pelayanan bermutu melalui mata pelanggan. Pelayanan pelanggan yang bermutu merupakan kunci sukses dan dasar untuk membangun keberhasilan dan keuntungan organisasi organisasi perusahaan. Yang disayangkan, sebagian besar organisasi masa kini hanya berkonsentrasi pada sisi teknis kinerja perusahaan dan hanya meluangkan waktu sangat minim bagi sisi manusiawi dalam bisnis. Sayangnya tidak banyak supervisor atau pelatih yang cukup berpengalaman untuk memberikan pelatihan mengenai pelayanan bermutu. Berinteraksi dengan pelanggan seharusnya memang mengasikkan dan menggugah semangat. Berinterakasi dengan pelanggan secara efektif membutuhkan berbagai prinsip, metode, serta keahlian yang perlu dikenali, dipelajari, dan diterapkan. Gabungan antara sikap dan keahlian akan menentukan bentuk Pelayanan pelanggan yang bermutu (quality customer service) mampu menjadikan kita seorang pemenang. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Powerfull Customer Service for Frontliners ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING TEHNIK BERKOMUNIKASI AGAR PELANGGAN TIDAK SALAH PERSEPSI UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Powerfull Customer Service for Frontliners Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Powerfull Customer Service for Frontliners dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Powerfull Customer Service for Frontliners
MATERI pelatihan Layanan Pelanggan yang Kuat untuk Frontliner online Zoom :
1. Sikap Mental Positif adalah syarat mutlak untuk berkomunikasi dengan pelanggan
2. Konsep dasar berkomunikasi. Apa saja yang harus diperhatikan? Hal mutlak apa yang harus ada didalam komunikasi?
3. Bagaimana tehnik berkomunikasi agar pelanggan tidak salah persepsi ( tehnik menyamakan persepsi ) ?
4. Filtering Communication – identifikasi apa saja yang boleh dan yang tidak boleh disampaikan kepada pelanggan?
5. Apa yang harus dikatakan bila keluhan pelanggan sebenarnya bukan masalah milik Anda ?
6. Bagaimana cara menangani pelanggan yang sulit?
7. Bagaimana tehnik menyatakan TIDAK kepada pelanggan secara profesional
8. Bagaimana etika berkomunikasi melalui telpon?
9. Bagaimana tehnik menyampaikan berita atau kabar yang tidak menyenangkan kepada pelanggan?
10. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Powerfull Customer Service for Frontliners
METODE pelatihan Tehnik berkomunikasi agar pelanggan tidak salah persepsi online Zoom :
Metode Training Powerfull Customer Service for Frontliners dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Konsep dasar berkomunikasi online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Powerfull Customer Service for Frontliners ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Powerfull Customer Service for Frontliners baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Powerfull Customer Service for Frontliners ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Powerfull Customer Service for Frontliners.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Karya Training 2025:
Batch 1 : 8 – 9 Januari 2025
Batch 2 : 5 – 6 Februari 2025
Batch 3 : 12 – 13 Maret 2025
Batch 4 : 9 – 10 April 2025
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2025
Batch 6 : 4 – 5 Juni 2025
Batch 7 : 2 – 3 Juli 2025
Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
Batch 9 : 10 – 11 September 2025
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025
Batch 11 : 5 – 6 November 2025
Batch 12 : 3 – 4 Desember 2025
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2023 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
