TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN UNTUK PERUSAHAAN SAAS
Deskripsi
Perusahaan berbasis Software as a Service (SaaS) sangat bergantung pada loyalitas pelanggan karena model bisnisnya menggunakan sistem berlangganan yang menuntut retensi jangka panjang. Menurut laporan McKinsey (2023), perusahaan SaaS yang berhasil meningkatkan retensi pelanggan sebesar 5% dapat meningkatkan laba hingga 25–95%, yang menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan bukan hanya faktor pendukung, tetapi kunci keberlanjutan bisnis. Manajemen pengalaman pelanggan yang baik membantu perusahaan SaaS membedakan diri dari pesaing dan meningkatkan loyalitas klien.
Apakah Anda pernah mengalami kesulitan dalam meningkatkan keterampilan di bidang ini? Jika iya, pelatihan ini hadir untuk membantu Anda menemukan solusi yang tepat, praktis, dan aplikatif.
Pelatihan ini membekali perusahaan SaaS untuk membangun dan mengoptimalkan strategi pengelolaan pengalaman pelanggan secara menyeluruh. Peserta akan mempelajari pendekatan praktis dalam mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, merancang customer journey yang efektif, serta mengelola interaksi pada setiap titik sentuh digital. Dengan memanfaatkan studi kasus industri SaaS, pelatihan ini memberikan keterampilan aplikatif untuk meningkatkan kepuasan, memperkuat loyalitas, dan mendorong pertumbuhan pendapatan berulang. Fokus utama pelatihan adalah bagaimana perusahaan dapat mengintegrasikan strategi customer success, dukungan pelanggan, serta inovasi produk ke dalam satu kerangka pengalaman pelanggan yang konsisten dan unggul.
Pelatihan yang membahas mengenai pengelolaan pengalaman pelanggan untuk perusahaan SaaS diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memahami konsep dasar pengalaman pelanggan dalam model bisnis SaaS.
- Menguasai strategi meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan dalam mengelola customer journey end-to-end.
- Membekali peserta dengan teknik pengukuran kepuasan pelanggan.
- Mengembangkan strategi komunikasi proaktif dengan pelanggan.
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai pengelolaan pengalaman pelanggan untuk perusahaan SaaS.
Materi
- Konsep dasar customer experience dalam SaaS
- Customer journey mapping untuk SaaS
- Strategi customer success management
- Teknik meningkatkan retensi pelanggan
- Pengelolaan feedback pelanggan secara efektif
- Pengukuran kepuasan dan loyalitas pelanggan
- Integrasi customer experience dengan pengembangan produk
- Strategi komunikasi proaktif dengan pelanggan
- Pemanfaatan data analitik untuk pengalaman pelanggan
- Studi kasus keberhasilan customer experience pada SaaS
Sasaran Peserta Training
Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer success manager
- Tim pemasaran digital
- Tim dukungan pelanggan
- Product manager
- Manajer pengembangan bisnis
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Training pengelolaan pengalaman pelanggan untuk perusahaan SaaS yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang customer experience.
Instruktur yang mengajar pelatihan mengelola pengalaman pelanggan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Karya Training 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Lokasi Training
Pelatihan ini telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :
- Jakarta :
Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru. - Bandung :
Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi. - Yogyakarta :
Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston. - Surabaya :
Neo Gubeng, 88 Embong Malang. - Bali :
Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.
Fasilitas Training
- Module / Handout Pengelolaan Pengalaman Pelanggan untuk Perusahaan SaaS
- Flashdisk
- Sertifikat Pengelolaan Pengalaman Pelanggan untuk Perusahaan SaaS
- FREE Bag or backpack
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir
- Training room full AC and Multimedia
Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!
*Silabus Training ini dibuat oleh Adelina Sarah S sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website Karya-training.com sejak tahun 2025.
