TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN DALAM LAYANAN JASA DIGITAL
Deskripsi
Dalam layanan jasa digital, menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul bukan lagi sekadar nilai tambah, melainkan kunci utama untuk membangun loyalitas dan memperpanjang siklus hidup pengguna. Menariknya, riset menunjukkan bahwa 86% konsumen bersedia membayar lebih untuk layanan dengan pengalaman yang memuaskan, menegaskan bahwa investasi pada kualitas interaksi pelanggan secara langsung berdampak pada keberlanjutan bisnis digital.
Apakah Anda pernah mengalami kesulitan dalam meningkatkan keterampilan di bidang ini? Jika iya, pelatihan ini hadir untuk membantu Anda menemukan solusi yang tepat, praktis, dan aplikatif.
Pelatihan ini mengajak peserta untuk memahami dan menerapkan strategi pengelolaan pengalaman pelanggan dalam layanan jasa digital secara menyeluruh. Peserta akan mempelajari bagaimana menciptakan interaksi yang menyenangkan, personal, dan efisien pada berbagai touchpoint digital. Fokus pelatihan mencakup desain layanan berbasis data pelanggan, penyelesaian masalah secara proaktif, dan inovasi dalam mempertahankan loyalitas pelanggan digital.
Pelatihan yang membahas mengenai pengelolaan pengalaman pelanggan dalam layanan jasa digital tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memahami prinsip customer experience (CX) digital
- Menganalisis perilaku dan kebutuhan pelanggan digital
- Merancang perjalanan pelanggan (customer journey)
- Mengoptimalkan saluran layanan digital multikanal
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai pengelolaan pengalaman pelanggan dalam layanan jasa digital.
Materi
- Konsep dasar customer experience dalam layanan digital
- Memahami ekspektasi dan perilaku pengguna digital
- Perancangan customer journey dan touchpoint digital
- Strategi komunikasi pelanggan berbasis teknologi
- Omnichannel service dan integrasi platform
- Pemanfaatan data pelanggan untuk personalisasi
- Sistem feedback dan resolusi keluhan yang efektif
- Customer retention dan loyalty program digital
- Pengukuran kepuasan pelanggan (NPS, CSAT, CES)
- Studi kasus pengelolaan CX di layanan digital terkemuka
Sasaran Peserta Training
Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer experience manager
- Staf layanan pelanggan digital
- Tim pemasaran dan UX designer
- Manajer produk digital
- Penyedia jasa berbasis aplikasi dan web
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Training pengelolaan pengalaman pelanggan dalam layanan jasa digital yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang customer experience.
Instruktur yang mengajar pelatihan mengelola pengalaman pelanggan di bidang jasa ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Karya Training 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Lokasi Training
Pelatihan ini telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :
- Jakarta :
Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru. - Bandung :
Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi. - Yogyakarta :
Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston. - Surabaya :
Neo Gubeng, 88 Embong Malang. - Bali :
Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.
Fasilitas Training
- Module / Handout Pengelolaan Pengalaman Pelanggan dalam Layanan Jasa Digital
- Flashdisk
- Sertifikat Pengelolaan Pengalaman Pelanggan dalam Layanan Jasa Digital
- FREE Bag or backpack
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir
- Training room full AC and Multimedia
Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!
*Silabus Training ini dibuat oleh Adelina Sarah S sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website Karya-training.com sejak tahun 2025.
