TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN DI PLATFORM TEKNOLOGI
Deskripsi
Dalam era digital, pengalaman pelanggan di platform teknologi menjadi penentu utama loyalitas dan retensi pengguna. Studi menunjukkan bahwa 86% konsumen bersedia membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik. Karena itu, perusahaan harus mampu mengelola interaksi pelanggan secara konsisten dan personal melalui berbagai channel digital dari aplikasi, chatbot, hingga email otomatis untuk menciptakan pengalaman yang seamless dan memuaskan.
Apakah Anda pernah mengalami kesulitan dalam meningkatkan keterampilan di bidang ini? Jika iya, pelatihan ini hadir untuk membantu Anda menemukan solusi yang tepat, praktis, dan aplikatif.
Pelatihan ini membekali peserta dengan keterampilan praktis untuk mengelola pengalaman pelanggan di platform teknologi secara efektif. Peserta akan menerapkan teknik desain interaksi digital, mengoperasikan tools seperti CRM, dan memanfaatkan data untuk mempersonalisasi layanan. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta mendorong organisasi mereka menciptakan pengalaman pengguna yang relevan, kompetitif, dan berkelanjutan di era digital.
Pelatihan yang membahas mengenai pengelolaan pengalaman pelanggan di platform teknologi tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memahami konsep dan indikator pengalaman pelanggan
- Meningkatkan kepuasan pengguna melalui teknologi
- Mengelola interaksi pelanggan secara digital
- Menganalisis data feedback untuk inovasi layanan
- Merancang strategi CX berbasis user journey
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai pengelolaan pengalaman pelanggan di platform teknologi.
Materi
- Prinsip dasar customer experience (CX)
- User journey mapping dan touchpoint analysis
- Strategi omnichannel dalam interaksi pelanggan
- Penggunaan chatbot dan AI dalam layanan
- Desain UX/UI yang berorientasi kepuasan pelanggan
- Personalization dan predictive analytics
- Integrasi CRM dan sistem feedback digital
- Metrik pengalaman pelanggan: NPS, CSAT, CES
- Manajemen keluhan berbasis teknologi
- Studi kasus pengalaman pelanggan digital terbaik
Sasaran Peserta Training
Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Manajer customer experience
- Tim layanan pelanggan digital
- Developer dan UI/UX designer
- Analis data dan pengguna CRM
- Pengelola startup berbasis aplikasi
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Training pengelolaan pengalaman pelanggan di platform teknologi yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang customer experience.
Instruktur yang mengajar pelatihan mengelola pengalaman pelanggan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Karya Training 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Lokasi Training
Pelatihan ini telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :
- Jakarta :
Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru. - Bandung :
Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi. - Yogyakarta :
Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston. - Surabaya :
Neo Gubeng, 88 Embong Malang. - Bali :
Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.
Fasilitas Training
- Module / Handout Pengelolaan Pengalaman Pelanggan di Platform Teknologi
- Flashdisk
- Sertifikat Pengelolaan Pengalaman Pelanggan di Platform Teknologi
- FREE Bag or backpack
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir
- Training room full AC and Multimedia
Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!
*Silabus Training ini dibuat oleh Adelina Sarah S sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website Karya-training.com sejak tahun 2025.
