TRAINING MENINGKATKAN KETERAMPILAN EMPATI DALAM PENANGANAN PELANGGAN
Deskripsi Training Meningkatkan Keterampilan Empati dalam Penanganan Pelanggan
Empati dalam penanganan pelanggan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 60%, menciptakan hubungan yang lebih kuat, dan mengurangi tingkat keluhan.
Pelatihan ini berfokus pada pengembangan keterampilan empati yang sangat penting dalam interaksi dengan pelanggan. Peserta akan mempelajari cara mendengarkan secara aktif, mengenali kebutuhan pelanggan, serta merespons dengan cara yang menunjukkan pengertian dan perhatian.
Tujuan Training Meningkatkan Keterampilan Empati dalam Penanganan Pelanggan
- Meningkatkan kemampuan empati dalam berinteraksi dengan pelanggan.
- Mengidentifikasi cara-cara efektif untuk merespon keluhan pelanggan.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui empati.
- Meningkatkan kemampuan mendengarkan aktif.
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Materi Training Meningkatkan Keterampilan Empati dalam Penanganan Pelanggan
- Pengertian empati dalam konteks layanan pelanggan.
- Teknik mendengarkan aktif.
- Cara merespons keluhan pelanggan dengan empati.
- Membangun hubungan positif dengan pelanggan.
- Empati sebagai alat pengelolaan konflik.
- Identifikasi dan penanganan kebutuhan pelanggan yang tidak terucapkan.
- Meningkatkan komunikasi non-verbal dalam pelayanan.
- Studi kasus dalam interaksi pelanggan.
- Membangun kepercayaan dengan pelanggan.
- Pengukuran dan evaluasi empati dalam layanan pelanggan.
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Bali. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga serta informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Sasaran Peserta Training
- Staf layanan pelanggan.
- Manajer hubungan pelanggan.
- Tim penjualan.
- Supervisor tim layanan.
- Profesional yang ingin meningkatkan keterampilan komunikasi interpersonal.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Karya Training 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Lokasi Training
- Jakarta : Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
- Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.
- Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel.
- Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel.
- Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel.
- Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions.
- Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel.
Fasilitas Training
- Module / Handout Training
- FREE Flashdisk
- Sertifikat Training
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
Silabus Training ini dibuat oleh Adelina Sarah S sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website Karya-training.com sejak tahun 2025.
