TRAINING KETERAMPILAN MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI EMPATI
Deskripsi Training Keterampilan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan melalui Empati
Empati yang diterapkan dalam pelayanan pelanggan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan hingga 50%, yang berujung pada peningkatan pendapatan.
Pelatihan ini bertujuan untuk membantu peserta meningkatkan keterampilan empati dalam berinteraksi dengan pelanggan. Peserta akan belajar cara mendengarkan, merespons, dan mengatasi keluhan dengan empati, yang berujung pada peningkatan kepuasan pelanggan.
Tujuan Training Keterampilan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan melalui Empati
- Memahami pentingnya empati dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Mengembangkan keterampilan mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan menanggapi keluhan pelanggan dengan empati.
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang positif melalui komunikasi yang empatik.
- Meningkatkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Materi Training Keterampilan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan melalui Empati
- Pentingnya empati dalam layanan pelanggan.
- Teknik mendengarkan aktif dalam berkomunikasi dengan pelanggan.
- Cara merespons keluhan pelanggan dengan empati.
- Mengatasi situasi sulit dengan pendekatan empatik.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan secara proaktif.
- Memahami emosi pelanggan dan bagaimana menanggapi dengan bijak.
- Latihan berbicara dengan empati dalam situasi berbeda.
- Penggunaan bahasa tubuh untuk menunjukkan empati.
- Mengukur kepuasan pelanggan melalui feedback dan survei.
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Bali. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga serta informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Sasaran Peserta Training
- Tim layanan pelanggan yang ingin meningkatkan hubungan dengan pelanggan.
- Karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
- Manajer yang ingin membangun budaya layanan pelanggan yang lebih baik.
- Profesional yang ingin memahami pentingnya empati dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Pemimpin yang ingin menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Karya Training 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Lokasi Training
- Jakarta : Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
- Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.
- Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel.
- Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel.
- Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel.
- Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions.
- Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel.
Fasilitas Training
- Module / Handout Training
- FREE Flashdisk
- Sertifikat Training
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
Silabus Training ini dibuat oleh Adelina Sarah S sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website Karya-training.com sejak tahun 2025.
