TRAINING PEMASARAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DAN RETENSI
Deskripsi
Lebih dari 70% pendapatan perusahaan berasal dari pelanggan lama, dan biaya mendapatkan pelanggan baru lima kali lebih mahal daripada mempertahankan yang sudah ada. Strategi kepuasan pelanggan dan retensi menjadi penentu utama keberlanjutan bisnis, terutama di tengah persaingan digital yang ketat. Pelanggan yang puas tidak hanya akan kembali membeli, tapi juga menjadi duta merek yang efektif melalui rekomendasi. Maka penting bagi perusahaan membangun strategi pemasaran yang bukan hanya menjual, tetapi juga menjalin hubungan jangka panjang.
Apakah Anda pernah mengalami kesulitan dalam meningkatkan keterampilan di bidang ini? Jika iya, pelatihan ini hadir untuk membantu Anda menemukan solusi yang tepat, praktis, dan aplikatif.
Pelatihan ini membekali peserta dengan keterampilan strategis untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan. Peserta mempelajari pendekatan pemasaran berbasis pengalaman, menerapkan teknik membangun hubungan emosional dengan pelanggan, dan merancang program loyalitas yang relevan. Fasilitator menghadirkan studi kasus dan simulasi yang mendorong peserta untuk langsung menerapkan strategi pemasaran yang efektif dalam mempertahankan pelanggan dan mendorong pertumbuhan melalui word-of-mouth positif.
Pelatihan yang membahas mengenai pemasaran untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan retensi tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan loyalitas pelanggan
- Menyusun strategi komunikasi relasional
- Meningkatkan efektivitas layanan pascapenjualan
- Mengukur kepuasan pelanggan secara berkala
- Mengembangkan program loyalitas yang efektif
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai pemasaran untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan retensi.
Materi
- Strategi pemasaran berbasis pelanggan
- Teknik pengumpulan feedback pelanggan
- Program loyalitas dan insentif retensi
- Customer journey mapping
- Penggunaan CRM untuk meningkatkan retensi
- Segmentasi pelanggan dan retargeting
- Komunikasi personalisasi dalam pemasaran
- Penanganan keluhan pelanggan secara strategis
- Analisis churn dan strategi pencegahannya
- Studi kasus keberhasilan retensi pelanggan
Sasaran Peserta Training
Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Manajer pemasaran
- Customer relationship officer
- Digital marketing strategist
- Brand manager
- Pengusaha retail dan layanan
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Training pemasaran untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan retensi yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang marketing.
Instruktur yang mengajar pelatihan meningkatkan kepuasan pelanggan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Karya Training 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Lokasi Training
Pelatihan ini telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :
- Jakarta :
Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru. - Bandung :
Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi. - Yogyakarta :
Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston. - Surabaya :
Neo Gubeng, 88 Embong Malang. - Bali :
Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.
Fasilitas Training
- Module / Handout Pemasaran untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dan Retensi
- Flashdisk
- Sertifikat Pemasaran untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dan Retensi
- FREE Bag or backpack
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir
- Training room full AC and Multimedia
Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!
*Silabus Training ini dibuat oleh Adelina Sarah S sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website Karya-training.com sejak tahun 2025.
