TRAINING PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICE)
DESKRIPSI
Training Pelayanan Prima (Quality Customer Service) memiliki peranan penting dalam hubungan loyalitas dan kepuasan pelanggan terhadap layanan. Melalui pelatihan ini, dapat memberikan pelayanan pelanggan yang memuaskan, membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, dan menciptakan pengalaman yang berkesan bagi pelanggan sehingga dapat menciptakan kesuksesan perusahaan dalam jangka panjang.
Apakah Anda kesulitan untuk mendalami bidang ini? Jika iya, kami menghadirkan pelatihan Pelayanan Prima (Quality Customer Service) untuk membantu Anda.
Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta dapat pembekalan pemahaman dan keterampilan mengenai memberikan pelayanan prima kepada pelanggan. Peserta akan mempelajari mencakup cara berkomunikasi efektif dengan pelanggan, memahami kebutuhan pelanggan, dan cara mengatasi keluhan pelanggan dengan profesional. Selain itu, tujuan dari pelatihan ini dapat membantu membangun hubungan loyalitas terhadap pelanggan dan meningkatkan reputasi peusahaan.
TUJUAN
- Mengetahui prinsip-prinisip dasar dalam pelayanan.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan dalam pelayanan.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi efektif.
- Meningkatkan keterampilan dalam menangani keluhan dan masalah pelanggan.
- Meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.
MATERI
- Konsep dan prinsip dasar pelayanan prima.
- Teknik komunikasi yang efektif dengan pelanggan.
- Mengatasi keluhan dan masalah pelanggan dengan tepat.
- Meningkatkan sikap empati dalam pelayanan.
- Membangun loyalitas pelanggan
- Mengelola situasi stres dalam pelayanan.
- Memberi solusi cepat kepada pelanggan.
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan positif.
- Menggunakan teknologi dalam pelayanan.
- Evaluasi dan peningkatan kualitas layanan terhadap pelanggan.
PESERTA PELATIHAN
- Customer service
- Frontliner di perusahaan
- Agen call center
- Resepsionis
- Sales representative
Metode Pelatihan
Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Pelatihan Pelayanan Prima (Quality Customer Service) yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidangnya. Instruktur yang mengajar pelatihan Pelayanan Prima (Quality Customer Service) ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Karya Training 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Lokasi Pelatihan
Perusahaan dapat menyelenggarakan pelatihan ini di berbagai kota dan mengadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, yaitu :
- Jakarta :
Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru. - Bandung :
Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi. - Yogyakarta :
Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston. - Surabaya :
Neo Gubeng, 88 Embong Malang. - Bali :
Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta (Rp 6.500.000/peserta)
- Bandung (6.000.000 IDR / peserta)
- Surabaya (Rp7.500.000/peserta)
- Yogyakarta (Rp 6.000.000/peserta)
- Bali (7.500.000 IDR / peserta)
Catatan:
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal peserta DUA
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Modul / Handout Pelayanan Prima (Quality Customer Service)
- Flashdisk
- Sertifikat Pelayanan Prima (Quality Customer Service)
- FREE Bag or backpack
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir
- Training room full AC and Multimedia
Frequently Asked Questions
Q: Apa keunggulan program pelatihan dari Karya Training?
A: Program pelatihan yang menitikberatkan pada penerapan keterampilan nyata di dunia kerja diselenggarakan oleh Karya Training, disusun oleh instruktur berpengalaman, dan materi yang selalu diperbarui sesuai kebutuhan industri.
Q: Apakah perusahaan dapat menyesuaikan pelatihan dengan kebutuhannya?
A: Ya, setiap pelatihan dapat merancang khusus sesuai karakteristik perusahaan, tersusun mulai dari topik, metode pembelajaran, hingga lokasi pelaksanaan.
Q: Apakah tersedia pilihan in-house training?
J: Tersedia. Program in-house training memungkinkan perusahaan memperoleh pembelajaran yang lebih relevan dengan kondisi dan tantangan internal mereka.
Q: Apakah Karya Training memiliki jadwal pelatihan rutin?
A: Benar, kami menyelenggarakan sesi pelatihan secara berkala sepanjang tahun agar peserta dapat memilih waktu yang paling sesuai dengan agenda kerja.
Q: Bagaimana cara mendaftar pelatihan ini?
A: Peserta dapat mendaftar dengan mudah melalui website resmi, email, atau dengan menghubungi tim Karya Training untuk memperoleh jadwal, penawaran, dan informasi program terbaru.
Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!
*Silabus Training ini dibuat oleh Dwi Puji Astuti sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website Karya-training.com sejak tahun 2025.
