TRAINING PEMASARAN UNTUK BISNIS DENGAN FOKUS PADA PENGALAMAN PELANGGAN
Deskripsi
Di tengah persaingan digital, pengalaman pelanggan menjadi faktor penentu. Riset menunjukkan 86% pelanggan siap membayar lebih untuk layanan yang memuaskan. Perusahaan yang fokus pada pengalaman pelanggan mampu menarik dan mempertahankan konsumen lebih baik dari kompetitornya.
Apakah Anda pernah mengalami kesulitan dalam meningkatkan keterampilan di bidang ini? Jika iya, pelatihan ini hadir untuk membantu Anda menemukan solusi yang tepat, praktis, dan aplikatif.
Pelatihan ini membahas secara praktis bagaimana membangun pemasaran pengalaman pelanggan yang berkesan dan berorientasi pada kebutuhan pengguna. Peserta akan belajar memahami customer journey, merancang touchpoint yang optimal, dan menerapkan feedback loop untuk perbaikan berkelanjutan. Fokus pelatihan adalah menciptakan nilai tambah melalui pendekatan emosional dan interaktif terhadap pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai pemasaran untuk bisnis dengan fokus pada pengalaman pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan loyalitas pelanggan
- Menyesuaikan strategi pemasaran dengan kebutuhan pelanggan
- Mengembangkan pendekatan berbasis pengalaman
- Meningkatkan kepuasan pelanggan
- Mengoptimalkan setiap titik kontak pelanggan
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai pemasaran untuk bisnis dengan fokus pada pengalaman pelanggan.
Materi
- Prinsip dasar customer experience
- Mapping customer journey
- Strategi pemasaran berbasis emosi
- Pengelolaan feedback dan survey pelanggan
- Personal branding dan komunikasi langsung
- Omnichannel customer engagement
- Data dan analitik pengalaman pelanggan
- Pengembangan loyalitas melalui CX
- Integrasi pemasaran dan layanan pelanggan
- Studi kasus pengalaman pelanggan sukses
Sasaran Peserta Training
Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Manajer pemasaran
- Kepala layanan pelanggan
- Digital marketer
- Customer experience specialist
- Staf pengembangan produk
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Training pemasaran untuk bisnis dengan fokus pada pengalaman pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang marketing.
Instruktur yang mengajar pelatihan pemasaran berbasis pengalaman pelanggan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Karya Training 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Lokasi Training
Pelatihan ini telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :
- Jakarta :
Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru. - Bandung :
Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi. - Yogyakarta :
Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston. - Surabaya :
Neo Gubeng, 88 Embong Malang. - Bali :
Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.
Fasilitas Training
- Module / Handout Pemasaran untuk Bisnis dengan Fokus pada Pengalaman Pelanggan
- Flashdisk
- Sertifikat Pemasaran untuk Bisnis dengan Fokus pada Pengalaman Pelanggan
- FREE Bag or backpack
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir
- Training room full AC and Multimedia
Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!
*Silabus Training ini dibuat oleh Adelina Sarah S sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website Karya-training.com sejak tahun 2025.
